Terugbetalingbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij FUTUROO streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, conform de geldende consumentenwetgeving.
De retourtermijn begint op de dag waarop u het product ontvangt.
2. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is ongebruikt en verkeert in originele staat.
- Het product wordt, indien mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.
- Alle accessoires, handleidingen en eventuele gratis meegeleverde artikelen zijn inbegrepen.
- Het product valt niet onder de uitzonderingen zoals vermeld in punt 6.
Wanneer een product beschadigd is of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, kan een waardevermindering worden toegepast.
3. Hoe kunt u een retour aanvragen?
U kunt een retourverzoek indienen door contact met ons op te nemen via:
Vermeld daarbij indien mogelijk:
- Uw volledige naam
- Bestelnummer
- Reden van retour (optioneel)
- Foto's van het product indien het beschadigd of defect is ontvangen
Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u de retourinstructies.
4. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.
Het aankoopbedrag wordt doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
5. Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn in principe voor rekening van de klant.
Wanneer u een verkeerd, beschadigd of defect product heeft ontvangen, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
6. Uitzonderingen (Niet-retourneerbare artikelen)
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald:
- Producten die speciaal op maat of volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt.
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering nadat de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt.
- Digitale producten, downloads of cadeaubonnen (indien van toepassing).
- Producten die beschadigd zijn geraakt door verkeerd of onzorgvuldig gebruik.
7. Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto's toe van het product en de verpakking zodat wij uw melding zo snel mogelijk kunnen beoordelen. Indien van toepassing bieden wij een vervangend product of een volledige terugbetaling aan.
8. Annulering van bestellingen
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze kosteloos annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling.
Is uw bestelling reeds verzonden, dan geldt ons reguliere retourbeleid.
9. Contact
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op.
FUTUROO
Adres: Sprokkelstraat 3 - 3620 Lanaken
📧 E-mail: info@futuroo.nl
KVK: 1040046470
BTW: BE1040046470